LIVRAISON ET FRAIS D'EXPEDITION
Nous apportons une attention toute particulière à la préparation de votre commande et à l’expédition de votre colis.
Politique de livraison
Commandes traitées sous 48h jours ouvrables dès la réception du paiement.
Certains produits peuvent nécessités un délai de fabrication supplémentaire, cela est indiqué sur la fiche produit.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Délai d’expédition variant de 24h à 7 jours après le traitement de la commande si se sont des article déjà confectionnés.
Votre commande peut être livrée en plusieurs colis à des dates différentes.
Nous travaillons avec différents transporteurs : Mondial Relay, Colissimo de La Poste, DHL, DPD, GLS, UPS,... .
Possibilité d’effectuer le suivi en ligne du colis grâce à un lien qui vous sera envoyé par email lors de l’expédition de votre commande.
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de l’avis d’instance pour retirer votre colis. Au-delà, il sera automatiquement renvoyé à Quartier des Nacs.
LIVRAISON FRANCE
Les frais de livraison hors France métropolitaine sont variables en fonction du poids de votre colis et du transporteur.
Le délai indicatif de livraison varie de 5 à 10 jours (jours ouvrables).
Les commandes sont exclusivement livrées dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monacco, Pays Bas, Portugal, Suisse.
Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier la possibilité de vous livrer.
LIVRAISON INTERNATIONALE
Pour toute commande de 80€ ou plus, la livraison est offerte exclusivement via Mondial Relay, valable en France et en Belgique. Lors de votre achat, pensez à sélectionner "Livraison gratuite dès 80€ d'achat" dans la liste des options de livraison. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un email vous invitant à choisir votre point de retrait Mondial Relay. Dès que votre choix est validé, votre colis est remis au transporteur pour expédition. Notez que cette offre ne s’applique qu’avec Mondial Relay et pour les livraisons en France et en Belgique.
Livraison gratuite dès 80€ d’achat via Mondial Relay en France et Belgique
Les livraisons en point relais sont gérées par notre partenaire Boxtal.
Lors de votre première commande, vous recevez un e-mail de Boxtal vous invitant à sélectionner le point relais de votre choix. Une fois ce relais validé, il est automatiquement enregistré et utilisé pour vos commandes ultérieures.
Si vous souhaitez modifier ce point relais pour une commande suivante, deux options sont possibles :
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indiquer votre demande directement dans la case “commentaire” lors de la validation de votre commande,
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ou nous contacter par e-mail afin que nous puissions demander à Boxtal de vous envoyer un nouvel e-mail de sélection.
Ces démarches permettent de garantir une livraison conforme à vos préférences et de limiter les risques de retard ou de blocage liés au transporteur.
Choix du point relais via Boxtal (Mondial relais, colissimo, DPD, ..)
Le délai de confection pour nos articles sur mesure peut varier entre 3 jours et 2 semaines, en fonction du nombre de commandes en cours et de la disponibilité des tissus. Après chaque commande, vous recevrez un e-mail précisant le délai estimé de confection. Si un tissu est en réapprovisionnement et que vous préférez le remplacer par un tissu en stock, n’hésitez pas à nous contacter pour adapter votre commande.
Délai de confection des articles sur mesure : entre 3 jours et 2 semaines
En cas de refus du colis lors de la livraison à domicile ou si le colis n’a pas été retiré à temps en point relais, celui-ci nous sera retourné.
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Pour les confections sur mesure ou demande de confection (ainsi que ceux dans la page "Creer votre article" qui est du sur mesure et du personnalisable), un remboursement sera possible, mais une retenue de 20 % sera appliquée sur le montant de l’article pour couvrir les frais engagés.
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Si vous souhaitez un renvoi du colis, les frais de port seront entièrement à votre charge, et l’expédition ne sera effectuée qu’après réception du paiement correspondant.
Nous vous recommandons de bien suivre l’acheminement de votre commande et de veiller à être disponible pour la réception ou le retrait du colis afin d’éviter ces frais supplémentaires.