LIVRAISON ET FRAIS D'EXPEDITION
Des créations préparées avec soin, jusqu’à leur arrivée chez vous.
Chez Quartier Des Nacs, nous accordons autant d’attention à la préparation de votre colis qu’à la confection des accessoires pour vos compagnons. Retrouvez ici les informations utiles pour connaître les délais, choisir votre point relais et suivre votre commande.
Livraison et préparation de votre commande
Articles déjà confectionnés
Votre commande est prise en charge sous 48 heures ouvrées après réception du paiement. Pour les articles déjà confectionnés, l’expédition intervient entre 24 heures et 7 jours après le traitement de la commande.
Créations sur mesure et personnalisées
Votre accessoire est confectionné dans notre atelier selon les choix effectués lors de votre commande.
Le délai de fabrication varie généralement de 3 jours à 3 semaines, selon la personnalisation, les commandes en cours et la disponibilité des tissus. Le délai propre à votre article est précisé sur sa fiche ou communiqué par e-mail après votre commande.
Si un tissu nécessite un réapprovisionnement, nous vous contactons pour vous informer et étudier avec vous les possibilités de remplacement.
Préparation et confection
Nos expéditions sont organisées avec notre partenaire Boxtal.
Si votre point relais reste à sélectionner, vous recevez un e-mail vous invitant à choisir votre lieu de retrait. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Un point relais enregistré lors d’une précédente commande peut être réutilisé. Pour en changer, indiquez votre souhait dans le commentaire de votre commande ou contactez-nous avant l’expédition.
La sélection du point relais est nécessaire pour finaliser l’envoi de votre colis.
Choisir votre point relais avec Boxtal
Lors de l’expédition, un e-mail vous permet de suivre votre colis.
En France métropolitaine, Mondial Relay annonce un délai moyen d’acheminement de 3 à 5 jours ouvrés après la prise en charge du colis. Pour les autres destinations proposées, le délai varie selon le pays.
Ce délai de transport s’ajoute au temps de préparation et, le cas échéant, de confection de votre commande.
Acheminement et suivi
Mondial Relay vous informe lorsque votre colis est disponible.
En France, le délai de retrait est actuellement de 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus. Pour les autres destinations, consultez le délai communiqué par le transporteur.
Vérifiez toujours la date limite figurant dans votre notification et prévoyez de retirer votre colis avant son expiration.
Retirer votre colis
Un colis non retiré dans le délai prévu est retourné à Quartier Des Nacs.
Si cela arrive, contactez-nous pour organiser la suite de votre commande. Si vous demandez une nouvelle expédition après un non-retrait, les frais de renvoi sont à votre charge et doivent être réglés avant le nouvel envoi.
En cas de retard inhabituel, de colis endommagé ou d’article manquant, contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Des photos du colis et de son contenu peuvent nous aider à comprendre le problème et à vous accompagner.
Colis non retiré ou difficulté de livraison
Pour une demande concernant votre point relais, votre expédition ou votre livraison, rendez-vous sur notre page Contact.
Sophie — Quartier Des Nacs